Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok spoločnosti MIRADEL s.r.o.
1.Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie").
„Obchodníkom" je obchodná spoločnosť MIRADEL s.r.o., „Kupujúci" je subjekt, ktorý s Obchodníkom uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru.
2. Záručné podmienky
Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevzať a postupovať podľa Reklamačného poriadku Kuriérskej spoločnosti. V takomto prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho. V prípade ak:
- sa jedná o chybu odstrániteľnú, má kupujúci právo aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená bez zbytočného odkladu resp. právo na výmenu veci. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený namiesto odstránenia chyby vymeniť vždy chybný tovar za bezchybný, pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti
- sa jedná o chybu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť
- sa jedná o chybu neodstrániteľnú, ktorá ale nebráni tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny
- sa jedná o chybu odstrániteľnú, ale kupujúci nemôže pre opätovne sa vyskytnutú chybu po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť
- predávajúci je povinný pri zamietnutí reklamácie poskytnúť spotrebiteľovi odborný posudok (e-mailom alebo poštou)
Na všetok tovar poskytujeme zákonom stanovenú záručnú dobu 24 mesiacov. Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka]. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežať záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.
Všetky záručné opravy uplatnené právom sú bezplatné.
Predajca zodpovedá za všetky chyby výrobku, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu alebo výmenu za nový nepoškodený Tovar zaniká aj v prípade nešetrného zaobchádzania a tým spôsobeného mechanického poškodenia, neodbornej montáže, nevhodného uvedenia tovaru podľa návodu do prevádzky, nevhodnej manipulácii (podľa inštrukcií v návode) s tovarom, zanedbanie starostlivosti o tovar alebo akéhokoľvek neodborného zásahu do tovaru počas záručnej doby. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar. Všetky záručné opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok na uplatnenie záruky podľa predchádzajúceho bodu bezplatné.
Výnimku môže tvoriť tovar predávaný so zľavou (tovar demo, výstavný, poškodený, použitý, nekompletný atď. - taká charakteristika je vždy uvedená pri tovare - ak nie je, má sa za to, že sa jedná o tovar nový, nepoškodený a kompletný). Tovar označený s textom v názve alebo v krátkom opise: tester, bez krabičky, bez vrchnáku, no box with cap, no box without cap, flacon, damaged box sa predáva s označenou charakteristikou a bez označených náležitostí s tým, že je za výhodnú cenu. Z dôvodu neprečítania názvu alebo označenia tovaru nepreberá stránka miradel.sk zodpovednosť a neuzná reklamáciu.
3. Vybavenie reklamácie
Reklamácia sa uplatňuje v sídle Predávajúceho.
V prípade, že ide o záručnú opravu zaistí záručnú opravu predajca. Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník, v platnom znení . Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou elektronickej pošty a zároveň kupujúcemu doručí e-mailom alebo doporučenou poštou písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Predávajúci vybavuje reklamáciu bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní vybavujeme bez zbytočného odkladu V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru,
b) výmenou tovar
c) vrátením kúpnej ceny tovaru,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
K reklamácii je potrebné pripojiť charakter chyby, kópiu kúpneho dokladu a kontakt na Kupujúceho. Reklamácie vybavuje Predávajúci v pracovných dňoch cez e-mail, alebo písomne. Každú reklamáciu vybavuje Predávajúci bez zbytočného odkladu. Reklamačný formulár si môže Kupujúci stiahnuť na stránke e- shopu v sekcii „Reklamačný poriadok" priložený ako príloha (viď nižšie). Reklamačný protokol je nutné vyplniť a Kupujúci má poslať poštou na adresu uvedenú nižšie alebo poslať e-mailom na adresu: miradel.eshop@gmail.com . Reklamácia je platná len s dokladom o kúpe.
V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom na adresu sídla spoločnosti, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Predávajúci odporúča Kupujúcemu zasielaný tovar poistiť. Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá!
Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v v súlade s príslušným ustanovením Zákonač. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník, v platnom znení a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.
Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim k prevzatiu opraveného alebo vymeneného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený Kupujúcemu formou doporučenej zásielky.
4. Záverečné ustanovenia
V prípade akejkoľvek Reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07.2024.
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
V prípade, že si želáte tovar reklamovať, kontaktujte nás:
Maloobchod a velkoobchod:
MIRADEL s.r.o.
SNP 319/89 D
93701, Želiezovce
Slovenská republika
IČO: 51 920 654
DIČ: 2120834914
IČ DPH: SK2120834914
Prílohy